Este libro tiene dos objetivos. El primero es proporcionar al lector un enfoque para usar la voz del cliente para identificar proyectos Six Sigma y guiar su conducta. El segundo objetivo es mostrarle al lector cómo obtener la voz correcta del cliente: el valor del cliente. El valor del cliente no es nuevo; lo que es nuevo es nuestra capacidad para medirlo. Y con esta capacidad recién descubierta para medir el valor del cliente llega una oportunidad para informar a los proyectos e iniciativas de Six Sigma para hacerlos más sensibles a las necesidades de los clientes y más sensibles al resultado final de la organización. ¡Dejemos que se escuche la voz!
Descargar Six Sigma Estratégico - R. Eric Reidenbach, Reginald W. Goeke:
3 comentarios:
gracias subi mas libros amigo y felicitaciones
hola! muy buen post, el link está caído, podrías subirlo nuevamente? Gracias!
Hola, te felicito por el blog, pero lo malo es que los links están caídos. ¿Podrías renovarlos? Gracias
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